¶ GLPI
Nuestra herramienta de ticketing permite a los clientes enviar solicitudes y reportar incidencias de manera rápida y eficiente.
Nuestro equipo técnico atenderá cada caso con la mayor agilidad posible para resolver dudas o problemas.
¶ Manual/Guía
¶ 1. Acceso a la Plataforma de Ticketing
- Abrir el navegador e ingresar a la URL: https://ticketing.xbit.es
- Introducir el usuario y la contraseña correspondientes.
¶ 2. Portal Principal
Una vez iniciada la sesión, se mostrará un resumen de todas las peticiones creadas hasta el momento.
¶ 3. Gestión del Perfil de Usuario
- Acceder a "Perfil de usuario" y seleccionar "Mis opciones".
- Desde esta sección, se pueden actualizar los datos personales, ajustar el idioma de preferencia y modificar la contraseña de acceso.
¶ 4. Creación de una Petición o Incidencia
- Para abrir una nueva solicitud o reportar una incidencia, seleccionar la opción "Crear una petición".
- Completar el formulario con la información requerida.
- Enviar la solicitud.
- Para visualizar la petición creada, acceder a la sección "Peticiones".
¶ 5. Seguimiento de una Petición Abierta
- Seleccionar la petición en curso.
- Pulsar la opción "Responder".
- Redactar el mensaje y pulsar "Añadir" para actualizar la solicitud con la nueva información.
